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信件內容
流水號 20191106001
標    題 電費繳納網點辦理業務人員少、服務差、時間久,
姓    名 呂建熊
發件IP 123.138.195.*
寫信時間 2019/11/06
信件內容 自從政府實施統一更換電表、收費制度以來,縣群眾都在尚德路電力營業大廳辦理相關業務。8點上班開始,因業務辦理員只有二名、有時候為一名,導致辦理業務一直處于排隊狀態,有時候甚至一天都辦理不上,群眾意見普遍較大。這與政府倡導的窗口服務高效率、少讓群眾跑路、等待的意圖思路格格不入,希望縣領導能高度重視,切實關注并解決。
辦理情況
處理狀態 已處理
回復內容

你好:

你反映的電費繳納網點辦理業務人員少、服務差、時間久”問題,現答復如下:

今年以來,為了給用電客戶提供更加便捷、高效的用電服務,城區供電所為轄區內用電客戶統一更換智能電表,由原一萬多戶現在增加到三萬多戶,目前已更換智能電表兩萬多塊,擔負的供電任務更重。加之體制改革減人增效,之前調配其他供電所人員保證每天辦理業務工作人員在四人以上,最近因人員外出培訓考試,人員變化較大,但城區供電所還是克服種種困難,每天晚上都加班到十一點多走流程,處理新增用戶信息,保證不影響用戶用電。

對群眾反映的問題,我們虛心接受,認真整改。下一步,我們將對辦理業務人員進行合理調配,加大手機繳費業務的宣傳力度,努力提高工作效率、提升服務水平,為廣大用電客戶提供更加優質的服務。

回復單位:隴縣電力局

回復時間 2019/11/08

滿意度調查
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